AMELIOREZ VOS RELATIONS INTER-SERVICES
Comprenez le fonctionnement de vos différents collaborateurs pour une relation plus constructive
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Formation créée le 02/06/2021. Dernière mise à jour le 27/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Une formation interactive et dynamique qui vous fournira les clés nécessaires pour comprendre les attentes et les fonctionnements de vos collaborateurs dans votre service ou des services très éloignés du votre pour communiquer de manière plus constructive dans une démarche d'amélioration commune.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de communication pour comprendre son comportement et ses interactions avec autrui
- Utiliser des méthodes simples et efficaces pour faciliter la circulation de l'information et gérer les conflits
- Comprendre les besoins et les attentes légitimes de vos collaborateurs pour mieux les satisfaire et permettre qu'ils satisfassent les votres
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- tout salarié ayant des difficultés relationnelles avec des collaborateurs d'autres services de l'entreprise
Prérequis
- aucun
Contenu de la formation
-
Prendre conscience de son fonctionnement interpersonnel
- Les clés de fonctionnement de soi, de l’autre et de l’impact sur les relations
- Une meilleure compréhension de son comportement et de celui d’autrui
- Les points d’appui et les opportunités de développement
-
Maîtriser les techniques de communication en face à face
- Les règles du langage verbal : reformulation, questions, mots noirs, etc...
- Les subtilités du langage non verbal
- Créer un environnement propice à une relation saine et constructive
-
Maîtriser les techniques d’un entretien téléphonique
- Les techniques de communication dans un échange professionnel
- Les spécificités de l’entretien téléphonique
- L’adaptation de ces techniques à son mode de communication
Équipe pédagogique
Claire MILLASSEAU : Formatrice Gestion de la relation client et Gestion commerciale
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires : 90% minimum
0 abandon
Capacité d'accueil
Entre 2 et 10 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
oui